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바디프랜드 KSQI 고객접점 부문 2년 연속 1위

  • 송고 2020.07.21 14:35 | 수정 2020.07.21 14:35
  • EBN 동지훈 기자 (jeehoon@ebn.co.kr)

ⓒ바디프랜드

ⓒ바디프랜드

바디프랜드는 제11차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 2년 연속 헬스케어전문점(안마의자) 산업분야 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다.


KSQI는 고객 대면접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 제도로, 판매점 영업 직원 및 A/S 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 객관적으로 보여주는 지표다. 서비스 평가단이 30개 산업의 106개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문한 뒤 서비스품질을 평가하며, 콜센터 부문과 고객접점 부문으로 구분해 측정한다.


바디프랜드는 올해 고객접점 부문 헬스케어전문점(안마의자) 산업 평가에서 91점으로 2년 연속 1위 기업에 선정됐다.


이번 수상에 대해 바디프랜드 관계자는 "대다수의 판매점을 대리점이 아닌 본사 소속 직영점으로 운영, 전국 124개 직영 전시장 어느 지점을 방문하더라도 전문화된 영업 직원의 안내를 받을 수 있다"며 "안마의자가 마음먹고 장만해야 하는 고관여 제품인 점을 고려해 체험 중심의 꼼꼼한 상담을 진행, 렌탈 해지율 1% 미만의 결과를 내고 있는 점이 고객접점 부문에서 우수한 평가를 받아 수상으로 이어진 것이라 생각한다"고 말했다.


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