SKT, 한국서비스품질지수 이동통신부문 25년 연속 1위

송고 2024.07.02 08:51 | 수정 2024.07.02 08:52
EBN 연찬모 기자 (ycm@ebn.co.kr)

SK텔레콤

SK텔레콤은 한국표준협회가 주관하는 2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 25년 연속 이동통신부문 1위에 올랐다고 2일 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스 이용 고객을 대상으로 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표다.

SK텔레콤을 포함한 SK ICT 패밀리는 통신 서비스 관련 전 업종을 석권했다. SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV 서비스 부문에서 각각 10년 연속, 6년 연속 1위를 달성했다. SK텔링크는 국제전화 부문에서 16년 연속 1위, 알뜰폰 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다. 11번가 역시 e커머스 부문에서 17년 연속 1위를 이어가고 있다.

SK텔레콤은 장기 고객을 위해 특별한 혜택을 제공하는 ‘스페셜 T’ 프로그램을 올해 1월 도입, 고객들의 높은 호응을 얻고 있다. ‘스페셜 T’ 프로그램은 5년 이상 SK텔레콤과 함께한 고객에게 매년, 가입 연수만큼의 데이터(1GB 단위)를 추가 제공하며, 10년 이상 장기 고객에게는 시기별로 공연, 스포츠 관람, 전시 등 다양한 이벤트 혜택을 추가로 제공한다.

SK텔레콤의 구독 서비스플랫폼 ‘T우주’는 120여개 제휴사와 협업을 통해 고객에게 차별화된 혜택을 제공하고 있으며, 지난달 27일 넷플릭스와 협력 통해 ‘우주패스 넷플릭스’를 출시했다.

SK텔레콤은 지난해 청년 세대의 데이터 이용 패턴과 합리적 소비를 추구하는 생활 트렌드를 반영한 ‘0 청년 요금제’를 새롭게 선보였다. 또 0 청년 요금제 출시 1주년을 맞아 6월 1일부터 해당 요금제 가입 고객에게 영화 할인과 공유·테더링 전용 데이터 혜택을 2배로 제공하고 있다.

SK텔레콤은 고객센터에서도 AI 기술을 적용, 고객의 편익을 강화하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 이를 위해 ‘AI 기반 음성인증’을 선보이고, 연내 ‘텔코 LLM’ 적용 계획을 밝히는 등 서비스를 지속 확대하고 있다.

AI기반 음성인증은 이용자의 고유 음성을 판별해 간단한 음성만으로 추가 절차 없이 본인을 인증하는 기술이다. 텔코 LLM은 통신업에 특화된 LLM으로, 이를 고객 상담 업무에 적용해 신속한 상담과 고객별 맞춤 상담에 활용할 예정이다.

SK텔레콤은 지난해 9월 ‘글로벌 AI 컴퍼니’로 도약하기 위한 ‘AI 피라미드 전략’ 공개를 시작으로 국내외에서 긍정적 평가를 받고 있다.

지난 4월 영국 시장조사기관 옴디아의 AI 지표조사에서 1위에 올랐으며, ‘AI 역량 개발 및 서비스 운영에서의 AI 적용’을 묻는 지표에서 한국 통신사 중 유일하게 대상에 포함돼 일본 NTT 도코모와 함께 가장 높은 점수를 받았다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 “25년 연속 1위 달성은 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고자 노력해 온 우리의 진심을 인정 받은 성과”라며 “1위에 만족하지 않고 AI 등 기술을 활용한 서비스 혁신과 동시에 고객에 대한 감성적인 터치와 세심한 배려를 통해 고객이 좋아하고 함께하고 싶은 회사로 만들어 나가겠다”고 밝혔다.

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